"Queremos brindar respuestas más rápidas, personalizadas y de mejor calidad"

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<title>"Queremos brindar respuestas más rápidas, personalizadas y de mejor calidad"</title>

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<author>Martín Valle, coordinador de Comunicación.</author>

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<metadescription>El Mg. Federico Uicich, secretario de Planificación y Evaluación de EAN, nos comentó sobre la implementación del chatbot para la atención de estudiantes que cursan carreras en modalidad presencial. </metadescription>

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El Mg. Federico Uicich, secretario de Planificación y Evaluación de EAN, nos comentó sobre la implementación del chatbot para la atención de estudiantes que cursan carreras en modalidad presencial.

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Mg. Federico Uicich, secretario de Planificación y Evaluación de EAN.

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<strong>

<span style="color: #012154;">¿Cómo nació la implementación del chatbot para la atención al estudiante de carreras presenciales?</span>

</strong>

<span style="color: #000000;">

<strong>Federico Uicich (FU):</strong>

</span>

A partir de un diagnóstico que realizamos en nuestro proceso de atención empezamos a buscar formas de automatizar algunas cuestiones que son más generales y la implementación del bot para la atención al estudiante brinda una respuesta mucho más rápida, personalizada y de mejor calidad.

<span style="color: #012154;">

<strong>¿En este proceso cuál fue el primer paso?</strong>

</span>

<span style="color: #000000;">

<strong>(FU):</strong>

</span>

Lo que hicimos fue investigar las distintas herramientas posibles y de todas elegimos una que nos convenció. Se trata de un chatbot para whatsapp que nos permite programar algunas preguntas frecuentes que estuvimos relevando el año pasado en función de las consultas por mails, por los llamados y los mensajes de whatsapp de los alumnos. Mediante esta información detectamos los distintos temas en los cuales podemos brindar una determinada respuesta y sobre esos temas generamos una diagramación.

<strong>

<span style="color: #012154;">¿En qué consiste esa diagramación?</span>

</strong>

<strong>

<span style="color: #000000;">(FU):</span>

</strong>

En ordenar las consultas en distintas categorías para que los alumnos encuentren rápidamente la respuesta ante la consulta generada. Esta información se programa en el chat e impacta automáticamente en una línea telefónica de whatsapp, en la cual los alumnos van a poder dialogar con este bot, primero brindándole sus datos para poder identificarlos (nombre, carrera y localización) y luego, acceder a las categorías y subcategorias de temas.

<strong>

<span style="color: #012154;">¿Qué tipo de respuesta puede brindar el bot?</span>

</strong>

<span style="color: #000000;">

<strong>(FU): </strong>

</span>

En algunos casos es información que directamente les aparecerá en el chat, en otros pueden ser links a secciones de nuestra página web o videos tutoriales. Por otro lado, en respuestas de índole más particular o personalizadas (como, por ejemplo, referidas al trayecto académico) lo atenderá el bedel por esa misma línea de whatsapp.

<strong>

<span style="color: #012154;">Desde la institución ¿cuál es el objetivo de la implementación del bot?</span>

</strong>

<span style="color: #000000;">

<strong>(FU):</strong>

</span>

Seguir atendiendo las consultas de los alumnos a la mayor brevedad posible, pero con un grado más alto de eficacia. Esta herramienta nos permitirá dar una respuesta más rápida a consultas que podemos preveer y destinar el tiempo de atención de los bedeles a aquellas cuestiones que son personalizadas y tienen que trabajar uno a uno con el alumno.

<strong>

<span style="color: #012154;">¿Las consultas administrativas también están incluidas en este servicio?</span>

</strong>

<span style="color: #000000;">

<strong>(FU):</strong>

</span>

Efectivamente. Incluimos también consultas administrativas vinculadas con temáticas específicas del alumno (fechas de pago, facturación, débito automático). En el caso de que sean más específicas podrán también acceder al mail de cobranzas para su atención por un cajero.

<strong>

<span style="color: #012154;">¿Esta herramienta se implementará para las carreras en modalidad presencial?</span>

</strong>

<span style="color: #000000;">

<strong>(FU):</strong>

</span>

Así es. Esta herramienta es exclusiva para la atención de estudiantes de las carreras en modalidad presencial. Todas las preguntas del bot están configuradas de acuerdo a nuestro reglamento de carreras presenciales y también la derivación a las bedelías correspondientes. Funciona las 24 horas de todos los días de la semana.

<strong>

<span style="color: #012154;">¿La implementación del bot acompaña a un proceso institucional de desarrollo tecnológico?</span>

</strong>

<span style="color: #000000;">

<strong>(FU):</strong>

</span>

Estamos avanzando en la implementación de distintas tecnologías para mejorar nuestros procesos o ampliar la cobertura de los que tenemos, de poder automatizar etapas y tiempos de respuesta. En esta oportunidad tuvimos asesoramiento de la Esp. Fernanda Miccoli, directora de la Lic. en Tecnología Informática y Lic. en Administración de Negocios en Internet. Miccoli nos orientó acerca del funcionamiento del chatbot y en cómo diagramar las preguntas y respuestas.

<strong>

<span style="color: #012154;">Una vez implementado ¿Qué deberán hacer los alumnos?</span>

</strong>

<span style="color: #000000;">

<strong>(FU):</strong>

</span>

Los alumnos deberán agendar el número que se difundirá por distintos canales ni bien se habilite. Cabe destacar que durante el primer mes de implementación, convivirán las 4 líneas de whatsapp que ya existen en Bedelía con el bot; y cuando la mayoría agende a este bot solamente la comunicación por whatsapp con Bedelia será a través de este chat.

<strong>

<span style="color: #012154;">¿Y cómo se llamará este bot?</span>

</strong>

<span style="color: #000000;">

<strong>(FU):</strong>

</span>

En esta etapa inicial los alumnos van a poder elegir el nombre del bot a través de una encuesta que apareceré al final de esta nota y compartiremos por nuestros medios de comunicación. La idea es que los alumnos se sientan partícipes de este proceso de desarrollo tecnológico y que la comunidad educativa de EAN pueda acercarnos sus sugerencias para optimizarla entre todos con el paso del tiempo.

<table style="border-collapse: collapse; width: 50%; background-color: #012154; border-style: hidden; margin-left: auto; margin-right: auto;">

<tbody>

<tr>

<br />

<span style="color: #ffffff;">

<a style="color: #ffffff;" href="https://forms.gle/rLpxyuycogh2VjjD9">Elegí el nombre del bot haciendo clic aquí</a>

</span>

<br />

</td>

</tr>

</tbody>

</table>

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<pubDate>Tue, 30 May 2023 10:24:18 -0300</pubDate>