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Marketing Operativo y Estratégico

Objetivos:

• Comprender el concepto de intercambio y los motivos que conducen a comprar.
• Interpretar el concepto de Posicionamiento, sus alcances y beneficios.
• Reconocer los procesos de desarrollo de un plan de Marketing.
• Reconocer los procesos y criterios de segmentación de mercado.
• Identificar los distintos procesos que involucran a la venta de servicios.
• Comprender la importancia de la post-venta en el proceso de fidelización de clientes
• Saber cómo segmentar los mercados y presupuestos para optimizar programas de captación y fidelización de clientes.
• Conseguir que los clientes se sientan personalmente implicados en su marca o su empresa.
• Conocer los distintos tipos de eventos que hacen a la divulgación promocional de los Servicios turísticos.

Contenidos del Programa:

Unidad 1: Introducción al marketing estratégico.

• Conceptos y definiciones de Marketing. Distintas áreas de la comercialización. Conceptos de necesidades, deseos, producto y demanda.

Unidad 2: Introducción al marketing operativo.

• Conceptos y definiciones de Marketing operativo y estratégico. El proceso de segmentación. Posicionamiento: alcance y beneficios.

Unidad 3: El plan de marketing.

• La planificación estratégica. Componentes del plan.

Unidad 4: La segmentación de mercado.

• Diagnósticos aplicados al mercado turístico. Investigación de Mercado.

Unidad 5: El servicio como producto eficiente.

• Importancia de la eficiencia en los servicios aplicados al turismo. El turismo como servicio. Quién es el cliente. Secuencia metodológica para el desarrollo de productos.

Unidad 6: El posicionamiento, estrategias diversificadas.

• Posicionamiento. La mezcla de marketing. Programas de acción. Perspectiva. Evolución de la publicidad e imagen. Los nichos y los huecos. Reposicionamiento. La industria turística en general.

Unidad 7: La venta de servicios turísticos.

• La venta. Oferta y demanda. La venta de servicios: el momento de la verdad. Perfil del vendedor. La post – venta. La venta compleja o venta estratégica.

Unidad 8: Las oportunidades aplicadas al turismo.

• El turismo social, ecológico, estudiantil. Distintos ejemplos de turismo social. Un caso: Turismo en San Juan. El marketing aplicado a la hotelería. Estrategias de nichos. El problema.

Unidad 9: El marketing directo y la promoción de servicios turísticos.

• Fidelización del cliente. Marketing Mix.

Unidad 10: Marketing internacional.

• Marketing turístico internacional. Evaluación de los mercados internacionales. Turismo en el mundo. Marketing turístico.

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